i::voz-NG Call Center edition es un despliegue de la solución totalmente pensado para ser integrado con PBX de Call Center. A continuación enumeramos algunas de las principales características del sistema:

• Múltiples arquitecturas de despliegue: PBX de Call Center, Complemento Call Center para i::voz-NG PBX Edition.
• Hardware servidor certificado sobre DELL y HP.
• Interconexión eficaz mediante enlace RDSI / PRI / VoIP.
• Enrutamiento inteligente de las llamadas salientes/entrantes.
• Sistema IVR en entrada.
• Selección de DID salientes.
• Atención de múltiples plataformas de emisión y recepción.
• Supervisión en tiempo real del estado de colas ACD.
• Supervisión en tiempo real de ocupación y detalle de colas ACD.
• CTI Web para supervisor y agente.
• Horarios / Calendarios totalmente configurables.
• Terminales IP locales y remotos.
• Buzones de voz integrados con el correo electrónico del usuario.
• Servicios de FAX saliente / entrantes.
• Integrado con servicio Avantfax.
• Administración Web sencilla de todo el sistema mediante i::voz Manager
• Gestión flexible de agentes.
• Gestión flexible de colas.
• Definición de grupos de facturación.
• Sistema de grabación de llamadas en DID.
• Gestión flexible de locuciones.
• Grabación de locuciones desde el propio terminal.
• Portal Web del usuario para control de su extensión.
• Control de todo el sistema mediante estadísticas basadas en Jasper Reports.
• Gestión del parque de terminales.
• Autodespliegue de terminales.
• Proporcionar un servicio de soporte adaptado a las necesidades del cliente.
• Monitorización de la centralita basada en Nagios.
• Monitorización de servicios.
• Visualización Web de todos los registros del sistema mediante phpLogCon.
• Flexibilidad a la hora de ampliar las funcionalidades de la centralita.
• Integración de servicios externos mediante Manager o Webservice.