La gestión de colas es posible desde el entorno, pudiendo añadir, modificar y eliminar colas. De la misma forma es perfectamente posible añadir/quitar usuarios a las colas definidas desde el mismo entorno.
La gestión de colas permitirá definir las estrategias de asignación de las llamadas a los agentes de la cola. Estas estrategias serán:
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RINGALL – Suena el terminal de todos los agentes a la vez.
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RMEMORY – Round Robin con memoria. Es decir las llamadas se van pasando de forma circular entre los agentes, pero en caso de que uno no haya contestado en su turno el sistema le pasará la llamada tan pronto como esté libre.
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LEASTRECENT – El sistema asignará la llamada al agente que hace más tiempo que no contesta una llamada.
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FEWESTRECENT – El sistema asignará la llamada al agente que menos llamadas ha contestado.
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RANDOM – Pasará la llamada a un agente de forma aleatoria.
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LINEAR – Pasa la llamada de forma lineal sin memorizar quien ha cogido.
Además en la gestión de colas se podrán parametrizar los valores por defecto de la cola:
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T.llamada agente: Es el tiempo que sonará el terminal del agente antes de intentar saltar al siguiente.
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T.espera rellamada: Es el tiempo que se esperará tras no descolgar una ronda completa de agentes.
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T.descanso agente: Es el tiempo mínimo que tendrá un agente tras colgar una llamada antes de que le entre la siguiente.
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Tamaño cola: Es el número máximo de personas que pueden estar esperando antes de ser atendidas.
